Air Europa habilitó WhatsApp como nuevo canal de atención y venta para sus clientes. A través del número 911 401 501, disponible desde abril, los usuarios pueden resolver dudas, consultar información y completar la compra de billetes directamente desde la aplicación de mensajería, con atención inmediata en español e inglés.
El canal permite navegar por menús temáticos, hacer consultas por texto libre o dialogar con un asesor cuando se requiera. Una vez confirmada una compra, el cliente recibe la reserva en el mismo hilo de conversación y puede descargarla en su wallet digital, sin necesidad de imprimirla. Por ahora, la herramienta excluye la compra de asientos en trayectos con varias conexiones, el canje de Millas SUMA y el uso de códigos promocionales.
Los clientes con reservas activas también pueden consultar el estado de su itinerario, revisar los servicios asociados y las condiciones de la tarifa, completar pagos pendientes, añadir servicios adicionales al billete y realizar el check-in online, todo desde WhatsApp.
La novedad se suma al plan de servicio Air Europa ON, con el que la compañía viene reforzando su propuesta de atención tanto en tierra como a bordo, y se irá ampliando con nuevas funcionalidades de manera progresiva a lo largo del año.
