El factor humano sigue pesando a la hora de viajar. El 60% de los turistas aún prefiere reservar a través de una agencia de viajes: un 33% se siente más cómodo hablando con un agente y un 27% adicional confía más en la agencia que en un sitio web, según el informe Supercharging Travel: 10 Trends That Will Shape the Industry Over the Next Decade, de PhocusWire, citado por ANATO.
Para el gremio, el dato confirma que, aunque la inteligencia artificial está transformando la forma de reservar, el canal humano conserva su relevancia para el viajero que busca orientación y respaldo. "Hoy el viajero no solo necesita una reserva; necesita orientación, respaldo y soluciones rápidas ante cualquier imprevisto. Allí es donde las agencias marcan la diferencia", señaló Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO.
El mismo informe matiza el panorama con un dato en sentido contrario: el 64% de los viajeros de la generación Z en Estados Unidos ha tomado decisiones de viaje a partir de contenido visto en redes sociales. El viajero está más informado y más expuesto a lo digital, aunque una parte relevante sigue acudiendo al asesor humano al momento de cerrar la compra.
El precio se mantiene como factor determinante, en especial para la generación Z y los millennials, tanto en tiquetes aéreos como en alojamiento. En ese terreno, ANATO ubica un rol clave de las agencias: comparar opciones, optimizar presupuestos y asesorar al cliente sobre cómo equilibrar costo, calidad y tranquilidad.
