GHL Hoteles relanzó GHL Plus, su programa de fidelización, con un modelo escalonado de tres niveles que reemplaza el esquema único anterior. La nueva estructura, vigente desde el 4 de mayo, asigna automáticamente cada huésped a una de tres categorías según su historial de noches reservadas y el gasto acumulado en reservas directas con la cadena, con un beneficio en tarifa que crece a medida que sube el nivel.
La apuesta más visible del relanzamiento es el foco en la venta directa. Los beneficios aplican exclusivamente para reservas realizadas en los canales oficiales de la cadena —ghlhoteles.com y las páginas web de cada hotel del grupo—, dejando por fuera del programa las reservas realizadas a través de OTAs u otros intermediarios.
Tres niveles, tres tramos de beneficio
El programa está estructurado de la siguiente manera:
Classic: de 0 a 4 noches acumuladas y hasta US$1.600 en gasto. Otorga un 10% de beneficio sobre la tarifa directa. Es el nivel de entrada, asignado automáticamente desde la primera reserva.
Deluxe: entre 5 y 10 noches acumuladas y entre US$1.600 y US$3.000 en gasto. Otorga un 15% de beneficio sobre la tarifa directa. Está pensado para huéspedes con frecuencia constante en la red de hoteles.
Signature: más de 10 noches acumuladas y más de US$3.000 en gasto. Otorga un 20% de beneficio sobre la tarifa directa. Es el nivel más alto del programa, reservado para los huéspedes con mayor historial con la cadena.
La asignación a cada nivel se realiza automáticamente con base en el historial del huésped, sin necesidad de trámites adicionales.
El contexto: la disputa de la venta directa
El movimiento de GHL se inscribe en una conversación más amplia que las cadenas hoteleras vienen sosteniendo desde hace varios años: cómo recuperar el control del canal de distribución frente al peso creciente de las OTAs. Los programas de fidelización con beneficios exclusivos para la reserva directa son una de las herramientas más usadas en esa estrategia, porque permiten al hotelero ofrecer al cliente final un argumento concreto para evitar el intermediario.
Para los agentes de viajes y operadores que comercializan inventario GHL, el modelo no excluye el canal indirecto, pero sí marca con claridad que la propuesta diferencial de la cadena —los beneficios por nivel— solo aplica para el cliente que reserva en los sitios oficiales. Es un esquema cada vez más común en la industria hotelera global y al que se han ido sumando cadenas de distintos tamaños en la región.
