Minor Hotels anunció la construcción de una plataforma global de datos e inteligencia artificial en asociación con Google Cloud, Salesforce, OneTrust y Deloitte, en lo que la compañía describe como una de las inversiones tecnológicas más significativas de su historia. La plataforma, con despliegue completo previsto para 2026, conectará los datos de huéspedes, las operaciones de marketing y los servicios en sus más de 640 propiedades en 63 países.
A diferencia de los procesos tradicionales de transformación digital, la iniciativa se construye desde cero, sin depender de sistemas heredados. Esto permitirá a Minor Hotels integrar directamente las últimas capacidades de IA generativa, agentes inteligentes y automatización desde el primer día. La infraestructura se apoyará en BigQuery y Vertex AI de Google Cloud como capa de datos e inteligencia, mientras que Salesforce potenciará la automatización de marketing y las comunicaciones con huéspedes a través de Agentforce Marketing.
"La IA se está convirtiendo en la puerta de entrada al viaje, y con ello el control sobre la demanda está cambiando. Las marcas que ganen no serán las más visibles, sino las más inteligentes", afirmó Ian Di Tullio, director comercial de Minor Hotels.
El objetivo central es que un huésped sea reconocido de forma consistente en cualquier propiedad de la cadena, con recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias y estadías anteriores. A futuro, la plataforma habilitará agentes de IA capaces de gestionar reservas, diseñar itinerarios y resolver solicitudes complejas en tiempo real.
OneTrust garantizará que la gestión de datos cumpla con las regulaciones globales de privacidad, con gobernanza embebida desde el diseño. Deloitte lidera la estrategia de implementación e integración del ecosistema tecnológico.