La evolución de la inteligencia artificial continúa transformando la experiencia digital en la industria hotelera. En este contexto, Paraty Tech presentó Paraty AI Webchat, una herramienta de IA conversacional diseñada para integrarse directamente con el ecosistema tecnológico del hotel y fortalecer la venta directa mediante una atención más ágil, personalizada y orientada a la conversión.
La solución forma parte de Paraty AI Suite y busca resolver uno de los principales desafíos del canal directo: responder de forma inmediata y eficiente a las dudas de los usuarios en el momento clave de decisión de compra. Según explicó la compañía, gran parte de las oportunidades de reserva se pierden no por falta de interés del viajero, sino por consultas sin resolver, procesos poco fluidos o experiencias digitales desconectadas.
A diferencia de los chats tradicionales, que suelen limitarse a respuestas automatizadas básicas y derivaciones rápidas a agentes humanos, Paraty AI Webchat opera como un agente conversacional integrado al motor de reservas y conectado a una base de conocimiento centralizada.
La herramienta permite responder en tiempo real sobre disponibilidad, tarifas, servicios, promociones o políticas del hotel, utilizando información validada y actualizada desde Paraty AI Knowledge, el núcleo de conocimiento compartido dentro del ecosistema de inteligencia artificial de la empresa.
Entre sus principales funcionalidades se incluyen atención automatizada 24/7 en siete idiomas, personalización de respuestas según el perfil del huésped, reconocimiento de clientes recurrentes y coherencia entre distintos canales de interacción.
Uno de los diferenciales destacados por la compañía es la integración directa con el motor de reservas mediante el protocolo MCP (Model Context Protocol). Esto permite que, ante consultas específicas sobre fechas o tipos de habitación, el sistema entregue disponibilidad real y enlaces precargados para completar la reserva, eliminando pasos intermedios y reduciendo la fricción en el proceso de compra.
Además, toda la información utilizada por el asistente se sincroniza automáticamente con otros canales como voz, WhatsApp o email, garantizando consistencia operativa y reduciendo la necesidad de duplicar actualizaciones o configuraciones.
Desde la compañía explicaron que la herramienta no busca reemplazar la atención humana, sino optimizarla mediante un sistema de triaje inteligente. El asistente resuelve consultas operativas y escala únicamente aquellas conversaciones que requieren intervención especializada o presentan una intención clara de compra.
Paraty Tech también compartió resultados preliminares de implementación. En las primeras 130 conversaciones gestionadas por la plataforma, el 97% fueron resueltas dentro del propio chat y solo el 3% requirió asistencia humana, generando un ahorro operativo cercano a nueve horas de trabajo.
Con este lanzamiento, la empresa continúa reforzando su apuesta por integrar inteligencia artificial aplicada al canal directo hotelero, en un contexto donde la automatización, la personalización y la eficiencia operativa ganan protagonismo en las estrategias comerciales de la industria turística.
