SiteMinder anunció la mayor reconfiguración de su arquitectura de distribución desde la irrupción de los metabuscadores. La compañía habilitó la conexión directa de su inventario hotelero con plataformas conversacionales de inteligencia artificial —empezando por ChatGPT y Claude— a través de la expansión de sus dos productos centrales: Demand Plus, su motor de generación de demanda; y Channels Plus, su solución de distribución multicanal.
El movimiento responde a un cambio que ya está ocurriendo en el comportamiento del viajero, no a una apuesta especulativa. El más reciente Changing Traveller Report 2026 de la propia SiteMinder —la encuesta global sobre preferencias de alojamiento más amplia del sector— encontró que el 80% de los viajeros desea contar con asistencia de inteligencia artificial durante el proceso de reserva. En el caso español, el dato escala al 78%, y entre la Generación Z trepa hasta el 90%.
La pregunta para los hoteles, entonces, dejó de ser si la IA va a reordenar la distribución y pasó a ser por qué canal van a entrar a ese reordenamiento. Y ahí es donde se juega el anuncio de SiteMinder.
Dos caminos para la demanda generada por IA
Demand Plus —la solución que hasta ahora canalizaba demanda desde Google, Trivago y TripAdvisor hacia las páginas web de los hoteles— se extiende a entornos conversacionales. En la práctica, significa que un viajero podrá pedirle a ChatGPT o a Claude una recomendación de hospedaje, recibir resultados con tarifas en tiempo real y completar la reserva directamente en el sitio del hotel sin pasar por una OTA. El socio inaugural de esta integración es DirectBooker, una compañía especializada en conectar tarifas hoteleras en tiempo real con plataformas de IA.
Por el otro lado, Channels Plus abre el inventario de los hoteles a una nueva categoría de intermediarios: las OTA y agentes de viaje basados en inteligencia artificial. En este modelo, el descubrimiento, la comparación y la reserva ocurren íntegramente dentro de la plataforma del socio, y la transacción se transmite al hotel a través de SiteMinder. Es, en otras palabras, el equivalente al canal indirecto tradicional, pero con un intermediario conversacional en lugar de una interfaz de búsqueda clásica.
La combinación de ambas vías —reservas directas en el sitio del hotel y reservas indirectas en la plataforma del socio— le permite al hotelero aparecer en los nuevos puntos de descubrimiento sin tener que elegir entre proteger su canal directo y capturar la demanda emergente.
"Adaptarnos a los cambios en la forma en que los viajeros buscan y reservan hoteles es precisamente para lo que se creó SiteMinder. A medida que se acelera la búsqueda de hoteles impulsada por la inteligencia artificial, estamos ampliando Demand Plus y Channels Plus para ofrecer nuevas formas de ser encontrados y convertir la demanda a través de estas vías emergentes", afirmó Sankar Narayan, director ejecutivo y director general de SiteMinder.
MCP: el estándar técnico detrás del anuncio
Las dos ampliaciones se apoyan en el Model Context Protocol (MCP), un estándar abierto que permite a las plataformas de IA acceder a datos hoteleros en tiempo real en lugar de depender de información estática o desactualizada. Es un detalle técnico, pero clave para entender por qué este anuncio difiere de iniciativas anteriores: el problema histórico de exponer inventario a buscadores externos siempre fue la desincronización de tarifas y disponibilidad. MCP ataca ese punto en la raíz.
Sanjay Vakil, director ejecutivo y cofundador de DirectBooker, lo planteó así: "La inteligencia artificial está creando una nueva vía de acceso para descubrir hoteles, y todos los establecimientos merecen aparecer a través de ella. Nuestra alianza con SiteMinder refuerza el objetivo de DirectBooker de garantizar que los hoteles sean los principales beneficiarios de este cambio: captar una nueva generación de demanda sin perder de vista la relación con el huésped".
Para los grupos hoteleros, la lectura es operativa antes que estratégica. Norman Arundel, director de hoteles y complejos turísticos del grupo EVT —operador con presencia en Australia, Nueva Zelanda y Europa—, lo resumió desde el lado de la cadena: el comportamiento de búsqueda del huésped está cambiando en tiempo real, la IA ya se integró al proceso de elección de alojamiento, y lo crítico para el hotel es estar presente con la información correcta en el momento adecuado, sin importar el canal.
Con 53.000 hoteles, 2,5 millones de habitaciones y más de 300 millones de pernoctaciones procesadas anualmente, la escala que SiteMinder pone detrás de esta apuesta no es menor. La compañía está, esencialmente, intentando construir la capa de comercio hotelero que las plataformas de IA necesitan para operar — y posicionarse como la infraestructura por defecto antes de que aparezcan competidores con la misma ambición.