Amadeus anunció la adquisición de SkyLink, compañía de inteligencia artificial con sede en Nueva York especializada en automatización conversacional y orquestación de reservas. La operación busca acelerar el despliegue de casos de uso de IA a escala dentro del ecosistema de viajes global.
SkyLink desarrolló una arquitectura de IA propia con un motor de orquestación multicapa diseñado para integrarse en plataformas de chat, permitiendo a viajeros reservar y gestionar vuelos y hoteles de forma conversacional en segundos. La tecnología ya acumula decenas de miles de reservas completadas, con foco inicial en el segmento de Travel Management Companies (TMCs) en Norteamérica.
"Combinar nuestra tecnología nativa de IA con la escala y el alcance de Amadeus en la industria nos permitirá desplegar nuestra tecnología más rápido y aportar nuevas capacidades que beneficien a viajeros y empresas en todo el sector", afirmó Atyab Bhatti, CEO y cofundador de SkyLink.
De pruebas piloto a adopción real
La adquisición responde a un momento de inflexión en la industria: el sector está pasando de proyectos piloto de IA a implementaciones a escala. Amadeus opera en más de 190 mercados, procesando miles de millones de solicitudes de búsqueda y millones de transacciones de viaje diariamente, una infraestructura que la compañía considera clave para aplicar IA de forma confiable y en volumen.
La hoja de ruta prevé expandir las capacidades conversacionales más allá del viaje corporativo hacia aerolíneas, aeropuertos, hotelería y el ecosistema de distribución en general, complementando el portafolio existente de Amadeus en herramientas de IA para acompañar al viajero antes, durante y después del viaje.
"Amadeus es la capa de ejecución neutral para los viajes, construida sobre escala global, lógica de negocio integrada y su estatus como sistema de registro de confianza en la industria desde 1987. Estos pilares nos permiten aplicar capacidades impulsadas por IA de forma consistente en aerolíneas, aeropuertos, hoteles y el ecosistema de distribución", señaló Luis Maroto, presidente y CEO de Amadeus.