El Hotel La Playita Isla Fuerte lanzó Rekomp, una plataforma tecnológica de fidelización desarrollada en Colombia para fortalecer la competitividad de los hoteles independientes. La herramienta busca ayudar a estos establecimientos a aumentar la recurrencia de sus huéspedes, reducir la dependencia de los intermediarios y mejorar la eficiencia operativa mediante incentivos automatizados.
El caso es poco habitual dentro del ecosistema empresarial del sector: una empresa turística ubicada en un destino emergente del Caribe colombiano —y no una gran cadena ni una firma tecnológica de las capitales— desarrollando una solución para atender un desafío estructural de toda la industria. La plataforma surge tras más de dos años de desarrollo dentro de Futurizza, un programa de Punto Estratégico en alianza con el MinTIC orientado a la innovación con tecnologías 4.0.
La herramienta apunta a cerrar una brecha concreta frente a los grandes grupos hoteleros. "Los grandes grupos cuentan con programas de fidelización robustos que les permiten mantener relaciones permanentes con sus clientes. Los hoteles independientes enfrentan mayores dificultades para competir en ese frente. Por eso desarrollamos una solución que democratiza el acceso a herramientas de fidelización y, al mismo tiempo, optimiza la operación diaria", explicó Hans Heins, gerente comercial de La Playita y director del proyecto Rekomp.
En la práctica, la plataforma permite a los hoteles implementar programas de recompensas personalizados, incentivar las reservas directas y promover acciones que mejoran la operación, como el pre check-in anticipado o la entrega oportuna de habitaciones. Rekomp está integrada con Cloudbeds, uno de los sistemas de gestión hotelera más utilizados por los establecimientos independientes en América Latina, lo que facilita su adopción sin alterar los procesos internos de cada hotel.
Como parte de su fase inicial de expansión, la compañía abrió una convocatoria para que hoteles independientes que operen con Cloudbeds participen en un programa piloto, que permitirá implementar la herramienta sin costo inicial y medir su impacto en indicadores como recurrencia de huéspedes, reservas directas y eficiencia operativa.
La iniciativa amplía el modelo de La Playita, un complejo que durante los últimos siete años ha consolidado en Isla Fuerte una propuesta de turismo regenerativo y comunitario. El hotel cuenta con un equipo de 50 personas —el 90% de ellas locales y más del 50% mujeres— y mantiene una ocupación promedio del 45%.
