IHG Hotels & Resorts lanzó una aplicación dentro de ChatGPT que permite a los usuarios buscar, comparar y explorar sus más de 7.000 hoteles en más de 100 países. La herramienta recomienda alojamientos según las preferencias del viajero y muestra disponibilidad en tiempo real, precios, mapas interactivos y amenidades; una vez elegido el hotel, dirige al usuario a los canales de reserva directa de la cadena para completar la transacción.
La compañía anunció además que sumará pronto búsqueda conversacional a su propio sitio IHG.com y a la app IHG One Rewards, de modo que los huéspedes puedan buscar hoteles con sus propias palabras, sin los límites de los campos de búsqueda fijos o las palabras clave. La apuesta busca que el proceso —de la inspiración a la reserva— interprete la intención y el contexto detrás de cada búsqueda.
El movimiento responde a un cambio acelerado en el comportamiento del viajero: según datos citados por la cadena, más de la mitad de los viajeros de Estados Unidos ya recurre a la inteligencia artificial para planear sus viajes. "Las expectativas de los huéspedes evolucionan rápidamente y nosotros evolucionamos con ellas", señaló Jolie Fleming, directora de Producto y Tecnología de IHG, quien enmarcó la iniciativa en el uso de la IA para hacer más fluida la experiencia, desde la planeación y la reserva hasta la estadía.
La iniciativa de IHG se inscribe en una tendencia que viene tomando fuerza en la industria hotelera: la integración de las grandes cadenas a los motores de búsqueda con inteligencia artificial como un nuevo canal de descubrimiento y distribución. Para el sector —agencias, operadores y áreas de revenue—, el avance marca una señal sobre cómo podría transformarse la forma en que el viajero encuentra y elige dónde alojarse, en un entorno donde la conversación con un asistente de IA empieza a competir con los buscadores y las plataformas tradicionales.
