Amadeus anunció una alianza estratégica global con Tata Consultancy Services (TCS), uno de los mayores proveedores de servicios tecnológicos del mundo, para acelerar la transformación digital en el sector de viajes. La colaboración abarca aerolíneas, hotelería, aeropuertos, pagos y distribución, y arranca con un foco concreto: el desarrollo de la interfaz de usuario del Amadeus Nevio Service Center, una solución de atención al cliente para equipos de aerolíneas construida sobre las APIs de Nevio.
La herramienta está diseñada para apoyar modelos de servicio basados en datos, con capacidades de inteligencia artificial que permiten a las aerolíneas mejorar la resolución en el primer contacto, reducir los tiempos de atención y disminuir el costo por servicio, manteniendo siempre el control humano en la toma de decisiones. El "front end" desarrollado por TCS permitirá a los equipos de atención al cliente aprovechar al máximo las capacidades de Amadeus de forma ágil y eficiente.
TCS forma parte del Grupo Tata, que opera varias aerolíneas, lo que le otorga un conocimiento directo del sector que Amadeus considera clave para la implementación a escala de Nevio.
"Estamos construyendo soluciones inteligentes y escalables que permiten a las aerolíneas acelerar su transformación retail, mejorar la agilidad operativa y ofrecer experiencias personalizadas a los viajeros de todo el mundo", afirmó Arun Pradeep Surendra Mohan, director de Viajes, Transporte y Hospitalidad de TCS para EMEA y APAC.
A largo plazo, la alianza se extenderá a cloud, analítica de datos y adopción responsable de IA en todo el ecosistema de viajes.