Ninguna aerolínea latinoamericana lo había logrado antes. LATAM Airlines Group acaba de elevar su clasificación en Skytrax de tres a cuatro estrellas, un sistema de certificación independiente que evalúa la calidad del servicio aéreo mediante auditorías presenciales en condiciones reales de operación. La escala va de una a cinco estrellas y compara aerolíneas de todo el mundo bajo los mismos parámetros.
"Nuestra visión es clara: elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial. Este reconocimiento, basado en una auditoría independiente, valida una experiencia consistente", afirmó Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group.
Las auditorías de Skytrax evalúan cada etapa del viaje: check-in, embarque, atención en tierra, experiencia en lounges, servicio a bordo, comodidad de cabinas e interacción de los equipos con los pasajeros. Para LATAM, los aspectos que inclinaron la balanza hacia las cuatro estrellas incluyen mejoras en conectividad a bordo, coherencia de estándares de servicio independientemente del destino, y el lanzamiento de las nuevas cabinas Business Suites, con asientos totalmente reclinables, pantallas HD de 18 pulgadas, puertos USB y puertas individuales inspiradas en paisajes sudamericanos.
Skytrax valoró también LATAM Play, el sistema de entretenimiento disponible en todos los vuelos desde dispositivos personales, y los avances en la experiencia digital durante los procesos en aeropuerto. Alcanzar y mantener cuatro estrellas exige consistencia: no basta con mejorar en un segmento de pasajeros o una ruta específica, sino sostener esos estándares en toda la operación.