Airbnb dio un nuevo paso en la transformación de su modelo de negocio con un lanzamiento que amplía la plataforma mucho más allá del alojamiento. La actualización, anunciada por su cofundador y CEO Brian Chesky, suma cuatro frentes nuevos: servicios complementarios al viaje, experiencias exclusivas vinculadas a la Copa Mundial de la FIFA 2026, hoteles boutique e independientes, y un conjunto de herramientas con inteligencia artificial integradas en la app.
La compañía ya había iniciado este camino en 2025 con el lanzamiento de Airbnb Experiencias y Servicios, que permitió reservar dentro de la app actividades con anfitriones locales y cenas con chef privado. Esta nueva actualización extiende esa lógica con categorías que tradicionalmente correspondían a otros actores de la industria del viaje.
Servicios para cada etapa del viaje
Entrega de productos de supermercado: en alianza con Instacart, los huéspedes pueden encontrar las compras esperando en el alojamiento al llegar o pedirlas en cualquier momento del viaje. En algunas ciudades, los anfitriones reciben el pedido y dejan el alojamiento abastecido antes del check-in. Disponible en más de 25 ciudades de Estados Unidos.
Traslados aeroportuales: servicio privado operado con Welcome Pickups, con seguimiento de vuelo y un 20% de descuento para los usuarios de Airbnb. Disponible en más de 160 ciudades del mundo.
Depósito de equipaje: en colaboración con Bounce, ofrece más de 15.000 puntos de almacenamiento en 175 ciudades para guardar maletas antes del check-in o después del check-out.
Alquiler de vehículos: se desplegará hacia el final de la temporada. Mostrará opciones cercanas al alojamiento del huésped y recomendará el auto adecuado según el tamaño del grupo.
Experiencias en torno al Mundial 2026
Sitios de interés: más de 3.000 experiencias organizadas por anfitriones locales cerca de lugares emblemáticos como la Torre de Londres, la Tokyo Skytree o el Taj Mahal.
Cultura gastronómica: más de 2.500 experiencias con chefs, mercados y cocinas locales, incluyendo encuentros con figuras como el chef Gianfranco Pascucci en su restaurante con estrella Michelin en Roma, o sesiones de cocteles en De Vie de París, uno de los mejores bares del mundo.
Copa Mundial de la FIFA 2026: experiencias exclusivas en seis ciudades anfitrionas del torneo. Entre las opciones figuran un encuentro con las campeonas mundialistas Abby Wambach y Julie Foudy en Los Ángeles para ver el partido Estados Unidos-Australia, o una sesión de entrenamiento con el exdirector técnico del Inter Miami y referente del fútbol argentino, Javier Mascherano.
Hoteles boutique e independientes en 20 destinos
Por primera vez, Airbnb incorpora hoteles boutique e independientes a su inventario, con una curaduría que excluye explícitamente a las grandes cadenas. La selección inicial cubre 20 destinos principales —incluidos Nueva York, París, Londres, Madrid, Roma y Singapur— y se ampliará a más ciudades durante el año. Cada propiedad fue elegida con base en ubicación de barrio, diseño y hospitalidad.
La oferta hotelera llega acompañada de dos componentes comerciales relevantes: una garantía de igualación de precios y un crédito de hasta 15% en la próxima reserva de alojamiento al confirmar un hotel destacado.
Inteligencia artificial integrada
El componente tecnológico atraviesa toda la actualización. Los resúmenes de reseñas generados por IA sintetizan las opiniones acumuladas en la plataforma —más de mil millones entre huéspedes y anfitriones— y destacan los aspectos más relevantes para el usuario. Una nueva vista de comparación entre alojamientos guardados llegará a fin de año, junto con una pestaña de itinerario compartido con mapa interactivo y un sistema de conexiones que permite ver dónde han reservado amigos y familiares.
El asistente de atención al cliente con IA, calificado por la propia compañía como el mejor del sector de viajes, opera ahora en 11 idiomas e incorporará función de voz hacia finales de 2026.
