Radisson Hotel Group lanzó, en colaboración con Accenture, una aplicación en ChatGPT que permite descubrir sus hoteles a través de una conversación en lenguaje natural. Disponible como @RadissonHotels, la herramienta cubre más de 1.000 hoteles en más de 100 países: el viajero puede pedir, por ejemplo, un hotel en París con gimnasio y spa cerca de la Torre Eiffel, y recibir propiedades con tarifas e inventario en tiempo real, servicios, contexto de ubicación y resultados sobre un mapa interactivo. Al momento de reservar, la app lo dirige a la web de Radisson para completar la operación.
El lanzamiento se enmarca en lo que la compañía llama comercio agéntico: el paso de los recorridos de reserva por canales tradicionales a experiencias lideradas por IA, donde el descubrimiento, la comparación y la decisión ocurren conversando. A medida que el viajero recurre a la IA para hacer preguntas y filtrar opciones, las marcas hoteleras necesitan ser visibles y reservables justo en el momento en que se define la intención de viaje.
El cambio ya está en marcha, y las cifras que cita Accenture lo dimensionan: el 87% de los viajeros está dispuesto a usar un agente de viajes con IA para encontrar la mejor opción, y el 71% afirma que al menos la mitad de su gasto en hoteles o aerolíneas estará influido por la IA en los próximos doce meses. Radisson lo constata en su propia operación: el tráfico orgánico y directo que históricamente traía las reservas está cediendo terreno ante nuevos puntos de contacto como ChatGPT.
"La IA está transformando radicalmente cómo la gente busca y reserva hoteles, y queremos estar a la vanguardia de ese cambio", señaló Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer de Radisson Hotel Group.
Detrás de la app hay una tarea de fondo que interesa a los hoteleros. Accenture estructuró y optimizó el contenido, el inventario y las tarifas de Radisson para que fueran legibles por la IA, a través de su plataforma AI Merchant Center. Esa "preparación para la búsqueda con IA" se perfila como una nueva capa competitiva: ser encontrado y elegido por los asistentes conversacionales, del mismo modo que durante años lo fue el posicionamiento en buscadores.
A futuro, ambas compañías planean ampliar la experiencia con reconocimiento del programa de lealtad, reserva dentro del chat, gestión y modificación de reservas y funciones de conserje con IA. La app se suma a movimientos recientes en la misma dirección, como la reciente incorporación de búsqueda conversacional de IHG, y confirma que las grandes cadenas se están posicionando dentro de las plataformas de IA como un nuevo canal de captación.
