El 95% de los líderes de agencias de viajes corporativas (TMC) se muestra optimista sobre los próximos tres años del viaje de negocios, pero apenas entre el 30% y el 40% confía en su capacidad actual para satisfacer las expectativas de los viajeros. Así lo revela un nuevo estudio de Expedia Group titulado The future of business travel: Is market optimism outpacing capability.
La investigación identifica un claro déficit de ejecución. Las expectativas de los viajeros corporativos han aumentado en cinco frentes: planificación de viajes combinados ocio-negocio (85%), simplicidad en la reserva (84%), programas de fidelización (83%), personalización (81%) y reserva móvil (76%). La brecha es más pronunciada en las TMC de mayor tamaño —más de 250 empleados—, donde la complejidad operativa es más alta.
En materia tecnológica, el 100% de los encuestados reporta adopción de inteligencia artificial y casi todos invierten en automatización y analítica en tiempo real (97%). Sin embargo, menos de la mitad considera que su presupuesto para tecnologías emergentes es suficiente.
"Los líderes saben exactamente lo que quieren los viajeros, pero muchos no confían en que sus sistemas actuales puedan entregarlo", afirmó Carolina Cabero, vicepresidenta sénior de Expedia Group B2B.
El estudio fue realizado por Censuswide entre noviembre y diciembre de 2025, con 214 ejecutivos de TMC en Estados Unidos, Reino Unido, Países Bajos, Italia, Bélgica, España, Australia, China, India y Japón.