Airbnb actualizó su política de normas de la casa con límites a lo que los anfitriones pueden exigir a los huéspedes. Las nuevas reglas aplicarán en todo el mundo para las reservas realizadas a partir del 20 de noviembre de 2026.
Los huéspedes, que ya pagan una tarifa de limpieza, no tendrán que asumir tareas que “requieran un esfuerzo o tiempo significativo, o que normalmente realizaría un limpiador”. La plataforma cita como ejemplos quitar las sábanas, lavar y guardar los platos o sacar la basura fuera del inmueble.
Algunas peticiones menores seguirán permitidas: dejar los platos en el fregadero, reunir las toallas usadas en un solo lugar, clasificar los residuos en los contenedores del inmueble o apagar el aire acondicionado y la calefacción al salir. Lo que no se podrá es prohibir su uso durante la estadía.
Las condiciones locales podrán justificar excepciones, como limitar el tiempo de ducha en épocas de sequía o exigir contenedores especiales para la basura en zonas con presencia de fauna silvestre.
Siete categorías y cero multas
Las normas de cada anuncio se organizarán en siete categorías estándar, que abarcan aspectos como el número máximo de huéspedes, los horarios de silencio, los eventos y las mascotas, el consumo de tabaco y vapeadores, el uso comercial para fotografía o video y las instrucciones de salida. Sobre esa base, el anfitrión podrá añadir peticiones propias, siempre que sean razonables.
Antes de reservar, el viajero deberá encontrar esas reglas en el anuncio, y también aparecerán en los recordatorios del viaje. Una vez confirmada la reserva, el anfitrión no podrá sumar obligaciones nuevas por mensajes, avisos dentro del inmueble u otras secciones del anuncio.
La plataforma prohibió además las multas o sanciones impuestas por los anfitriones. Los contratos independientes solo se permitirán por requisitos legales, normas de la asociación de propietarios, alquileres de larga estadía, alojamientos Airbnb Luxe o la cobertura de comodidades opcionales, como carritos de golf.
Un sistema automático revisará las condiciones de cada anuncio. Las solicitudes que incumplan la política se señalarán en el editor del anuncio, y el anfitrión recibirá un correo con sugerencias de ajuste y la posibilidad de apelar.
Reacciones divididas
“Las normas de la casa ayudan a los huéspedes a comprender lo que esperan los anfitriones, pero nuestra comunidad nos ha comentado que pueden resultar confusas, engorrosas y difíciles de gestionar”, explicó Airbnb a la BBC. La compañía agregó que las rediseñó para que sean más fáciles de encontrar y de configurar, “sin sorpresas”.
Entre los anfitriones, la medida dividió opiniones. Según Euronews, algunos han llamado a boicotear la plataforma, mientras otros la respaldan porque, a su juicio, castiga a quienes afectan la imagen de todo el servicio. Una de las publicaciones más destacadas en un foro de anfitriones sostiene que el cambio no significará nada para el anfitrión promedio, que no exige un esfuerzo significativo a sus huéspedes.
