La inteligencia artificial se consolida como un factor clave en la transformación de la movilidad turística. Según el informe Global Mobility Trends: Decoded, Traveler Insights 2026 de Amadeus, el 68% de los viajeros a nivel global estaría dispuesto a utilizar asistentes con IA para sugerir y reservar transporte, mientras que un 33% afirma estar muy dispuesto a hacerlo.
El estudio, basado en una encuesta a 3.000 viajeros, muestra que solo un 13% se declara poco dispuesto a utilizar este tipo de herramientas, lo que evidencia una rápida adopción de tecnologías orientadas a simplificar la experiencia de viaje.
Más del 80% de los encuestados valora el uso de IA para recomendaciones personalizadas antes y durante el viaje, mientras que cerca del 80% también destaca su utilidad en la etapa posterior, especialmente en ofertas de fidelización y seguimiento.
“La IA está redefiniendo las expectativas del viajero más rápido que cualquier otra tendencia, especialmente en movilidad. La hiperpersonalización y la precisión en tiempo real son ahora esenciales”, afirmó Peter Altmann, vicepresidente de Mobility and Travel Protection en Amadeus.
Datos y personalización como eje de la experiencia
El informe destaca que los viajeros están cada vez más dispuestos a compartir información personal para mejorar la eficiencia del servicio. Cerca del 47% aceptaría compartir su licencia de conducción anticipadamente para agilizar el alquiler de vehículos, mientras que un 42% compartiría detalles del viaje y un 40% información de identificación como pasaporte o documento nacional.
Este comportamiento refuerza el papel de los datos como habilitador de experiencias más fluidas, especialmente en procesos que históricamente han generado fricción, como el check-in o la recogida de vehículos.
En términos de prioridades tecnológicas, el check-in online lidera con 40%, seguido por la demanda de recomendaciones de rutas personalizadas (29%) y alertas en tiempo real ante interrupciones del viaje (29%).
Innovación y sostenibilidad en la movilidad
El estudio también evidencia interés en nuevas soluciones de movilidad. Alrededor del 58% de los viajeros consideraría utilizar infraestructuras inteligentes o flotas eléctricas, mientras que el 56% se muestra abierto a plataformas de movilidad como servicio (MaaS). Otras opciones emergentes como vehículos autónomos (48%) o taxis aéreos (45%) también generan interés.
En paralelo, la sostenibilidad se consolida como un factor determinante en la decisión de compra. Más del 60% de los viajeros estaría dispuesto a pagar más por opciones sostenibles, con una mayor inclinación en generaciones jóvenes: 75% de la generación Z y 70% de los millennials frente a cifras menores en generaciones mayores.
Esta tendencia también se refleja en la disposición a pagar más por proveedores con certificaciones ambientales, lo que refuerza la presión sobre las empresas del sector para integrar prácticas sostenibles en su oferta.
Persisten fricciones en la experiencia
A pesar del avance tecnológico, la movilidad sigue presentando desafíos. Solo un 7% de los viajeros reporta una experiencia completamente fluida, mientras que barreras como el idioma (32%), costos inesperados (31%), falta de información (23%) y largas filas (21%) continúan afectando la experiencia del usuario.
