El viajero ya no quiere reservas aisladas: busca planear y gestionar todo su viaje en una sola plataforma de confianza. Así lo revela un nuevo estudio global de Expedia Group, realizado por Harris Poll entre 2.500 viajeros de diez mercados —entre ellos México y Brasil—, que evidencia una demanda creciente por la planeación integral del viaje, más allá del momento inicial de la reserva.
Según la investigación, el 77% de los viajeros es al menos algo probable que reserve más de un elemento de su próximo viaje en la misma plataforma, y un 35% lo considera muy probable. Esa preferencia se acentúa en las generaciones jóvenes: el 83% de los viajeros de la Generación Z se inclina por reservar múltiples servicios en un mismo sitio. Además, el 76% afirma que, tras reservar un primer elemento, es probable que regrese a la misma plataforma para completar el resto de su itinerario.
El precio sigue siendo un motor decisivo. El 81% estaría dispuesto a reservar varios componentes juntos si obtuviera descuentos adicionales, y el 95% asegura que cualquier descuento extra influiría de forma significativa en su decisión de concentrar las reservas en un mismo sitio o aplicación.
El estudio también detecta un giro hacia los viajes más experienciales. El 55% considera que tener un viaje auténtico e inmersivo es más importante hoy que hace cinco años, y el 92% cree que las actividades locales contribuyen a esa experiencia, una cifra que sube al 95% entre la Generación Z. De cara al próximo año, la demanda se mantiene fuerte en las categorías centrales: el 90% planea reservar actividades o experiencias, el 88% vuelos y el 75% un auto de alquiler. La protección del viaje gana terreno: dos de cada tres viajeros (67%) añadiría un seguro si se le ofrece como un complemento sencillo durante la reserva.
Para las plataformas y los socios de distribución, los hallazgos apuntan a una oportunidad concreta: convertirse en verdaderos centros de viaje integral. En esa línea, Expedia Group ha venido ampliando su ecosistema Rapid API —con soluciones para reserva de autos, vuelos, actividades y protección de viaje— con el fin de que sus socios puedan ofrecer la planeación completa del viaje desde una sola conexión. "Los viajeros quieren la flexibilidad de construir y gestionar un viaje completo a lo largo del tiempo", señaló Stephen Cheng, vicepresidente de Expedia Group B2B, quien enmarcó la tendencia como una vía de crecimiento y fidelización a largo plazo para los socios de la compañía.
