La forma en que los viajeros descubren y reservan hoteles está migrando hacia las conversaciones con inteligencia artificial, y la infraestructura del sector se está adaptando para no quedar fuera de juego. En esa línea, Amadeus —uno de los principales sistemas de distribución de la industria— anunció una ampliación de su estrategia de IA enfocada en un objetivo concreto: que los hoteles sigan siendo visibles y conserven el control de sus ventas a medida que los asistentes conversacionales se convierten en una puerta de entrada al viaje.
El movimiento se inscribe en una tendencia que ha venido tomando fuerza en los últimos meses, con cadenas como IHG integrando su búsqueda en ChatGPT y plataformas como Expedia reorganizando su oferta en torno al viaje completo. El temor de fondo es uno solo: que, si la búsqueda se traslada a los asistentes de IA, los hoteles que no estén optimizados para esos canales pierdan visibilidad frente al viajero.
El dato que sostiene la apuesta proviene de los primeros pilotos de Amadeus: el 44,7% de los visitantes que llegaron a través de canales de IA alcanzó el motor de reservas, frente a apenas el 25,9% del tráfico orgánico tradicional. En otras palabras, el tráfico originado en la IA no solo crece, sino que convierte mejor, lo que explica por qué la industria corre a posicionarse en ese terreno.
Un nuevo SEO para la era de la IA
Buena parte de la estrategia gira en torno a la visibilidad. Amadeus introdujo una herramienta —Performance Manager – AI Search— para ayudar a los hoteles a estructurar su contenido de modo que aparezca en los resultados generados por inteligencia artificial, una disciplina emergente conocida como GEO (Generative Engine Optimization). En la práctica, es el equivalente al SEO de la era de los asistentes: en lugar de competir por figurar en Google, los hoteles buscan ser la opción que recomienda un asistente conversacional.
A ese frente se suma una solución de comercio que busca incorporar a los hoteles a los marketplaces de viaje impulsados por IA, permitiendo reservas completas dentro de los flujos de conversación, sin que el hotel pierda el control sobre la tarifa, el merchandising y el pago. Para desarrollarla, Amadeus trabaja junto a Google y otros actores del sector en un marco común para el comercio con IA, el Universal Commerce Protocol (UCP) para alojamiento.
Inteligencia integrada a la operación
La segunda pata del anuncio apunta hacia adentro de los hoteles. Amadeus desplegará Amadeus Max, una capa de asistencia con IA que permite a los profesionales del sector consultar en lenguaje natural sus herramientas de inteligencia de mercado —como Demand360 o RevenueStrategy360— y, más adelante, ejecutar tareas en distintos productos. La compañía anticipa funciones específicas para la gestión de ventas y eventos, como la evaluación automática de solicitudes de propuestas (RFP) de grupos, calificando las oportunidades según su probabilidad de éxito y generando respuestas optimizadas.
"La IA está rediseñando la forma en que los viajeros descubren, compran y reservan hoteles en todos los canales", señaló Francisco Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hospitality de Amadeus, quien enmarcó el papel de la compañía como la capa de ejecución que orquesta esa transición para que los hoteles se mantengan "visibles, competitivos y en control".
