España consolidó su posición como uno de los destinos turísticos mejor valorados por los visitantes internacionales en 2025, con una satisfacción media de 9,3 sobre 10 y un 97,5% de turistas satisfechos o muy satisfechos con su experiencia. Los datos se desprenden de la Encuesta de Satisfacción de los Turistas Internacionales (ESTI 2025), elaborada por Turespaña a partir de más de 20.000 entrevistas a visitantes no residentes.
El indicador más relevante del estudio es la evolución sostenida del segmento "muy satisfecho", que alcanzó el 69,5% en 2025, frente al 60,7% registrado en 2022, año de inicio de la encuesta. Es decir, casi siete de cada diez turistas internacionales califican su experiencia en España con la máxima puntuación, una tendencia que refleja un fortalecimiento continuo del producto turístico del país.
"La elevada satisfacción de nuestros visitantes es la mejor garantía de fidelidad y refuerza nuestro modelo turístico, basado en la excelencia, la sostenibilidad y la generación de valor", señaló Miguel Sanz, director general de Turespaña.
Entorno e infraestructura, los motores del valor percibido
El análisis identifica al entorno y las infraestructuras como los principales motores de la satisfacción global, seguidos por la oferta de ocio y el transporte. El resultado es relevante porque sitúa la experiencia turística por encima de servicios individuales como alojamiento o restauración, y refuerza la importancia de la gestión integral del destino y la coordinación entre administraciones y agentes del sector.
En el detalle por ámbitos, en alojamiento destacan la calidad de las habitaciones y la relación calidad-precio; en restauración, el ambiente y la experiencia del espacio son determinantes; en entorno, la tranquilidad y la limpieza actúan como principales palancas de satisfacción; y en ocio, la oferta cultural sobresale como el elemento mejor valorado y con mayor peso en la satisfacción global.
Sostenibilidad: percepción positiva en lo ambiental, moderada en lo social
El informe evidencia una percepción desigual de la sostenibilidad. Los turistas valoran positivamente los aspectos medioambientales —gestión de residuos, reciclaje y uso eficiente de recursos—, que se posicionan como los principales factores explicativos dentro de esta dimensión. Sin embargo, los aspectos de sostenibilidad social, como la masificación o el impacto sobre la población local, presentan valoraciones más moderadas y tienen menor peso en la satisfacción global del visitante.
Una metodología que mide la experiencia por etapas
Una de las novedades más relevantes de la edición 2025 es la incorporación de un análisis por etapas del viaje, que permite evaluar la experiencia en los distintos destinos visitados dentro de un mismo recorrido y dimensionar mejor el impacto de cada uno en la valoración global. Es la primera vez que el estudio incorpora este enfoque y, según Turespaña, sitúa a España en la vanguardia del análisis de la experiencia turística internacional.
"La incorporación del análisis por etapas del viaje supone un salto cualitativo en la medición de la satisfacción turística. Nos permite entender con mayor precisión cómo se construye la experiencia del visitante y qué factores tienen un impacto real en su percepción global", agregó Sanz.
