En un momento en el que la industria hotelera colombiana acelera su proceso de digitalización y demanda soluciones cada vez más integradas para responder a un viajero más exigente, TOTVS, líder en software de gestión empresarial en la región, dio inicio formal a su apuesta por el sector hotelero del país. La presentación se realizó durante la primera edición de Hospitality Connect Colombia, en Bogotá, un encuentro que reunió a representantes de cadenas hoteleras, hoteles independientes y expertos del sector, y que estuvo liderado por Ignacio Roncaroli, gerente regional de ventas, y Saraí Samayoa, ejecutiva de soluciones de negocios para Colombia.
Fundada hace más de cuatro décadas en São Paulo, TOTVS opera hoy con presencia en más de 40 países, más de 70.000 clientes en 12 sectores económicos y un equipo de 20.000 colaboradores en toda la región. La compañía cuenta con operaciones consolidadas en Brasil, Argentina, Chile, México y los Estados Unidos, y mantiene en Colombia más de diez años de presencia comercial en otras industrias — hoy inicia su operación en el sector hotelero. En 2025, la compañía anunció una inversión de US$120 millones a cuatro años para toda la región, parte de la cual se dirige al fortalecimiento de su operación en mercados como el colombiano.
Un ecosistema pensado para resolver la fragmentación tecnológica
Durante la apertura del evento, los voceros de la compañía dimensionaron el problema que TOTVS busca resolver en el sector. "Hoy muchos hoteles operan con múltiples sistemas que no se comunican entre sí, lo que genera ineficiencias, reprocesos y pérdida de información", señaló Saraí Samayoa. La propuesta apunta justamente a esa fragmentación, ofreciendo un ecosistema completamente integrado que permite centralizar la operación hotelera en una sola plataforma.
La solución se construye sobre una arquitectura integrada 100% en la nube que conecta todas las áreas operativas del negocio en un mismo entorno. Incluye un sistema central para la gestión del front office —reservas, recepción, housekeeping y facturación—, un módulo de puntos de venta para restaurantes, bares y room service, herramientas de back office —contabilidad, finanzas, compras e inventarios—, y módulos integrados de CRM, revenue management y motor de reservas con más de 600 canales de distribución integrados.
Funcionalidades diseñadas para la operación hotelera real
Entre las funcionalidades que la compañía destacó como diferenciales se encuentra el fast check-in digital, que permite al huésped completar el formulario de registro antes de llegar al hotel a través de un enlace enviado por correo o WhatsApp, con firma digital y adjunto de documentación cifrada; el check-in masivo para grupos, pensado especialmente para hoteles vacacionales en destinos como Cartagena, Santa Marta y San Andrés; el menú digital interactivo, que convierte el clásico QR de carta en un canal de pedidos que llega directo a cocina sin intervención del mesero; y un conjunto de aplicaciones móviles para housekeeping, control de pensiones e inventarios.
A esto se suma el desarrollo en curso de un motor de inteligencia artificial propio que permitirá realizar consultas dentro del sistema en lenguaje natural, en línea con la tendencia que ha venido marcando la industria hotelera global en los últimos meses.
Soporte con conocimiento del negocio
La propuesta de valor de TOTVS no se queda en el producto. "No se trata solo de tecnología, sino de cómo esa tecnología impacta la eficiencia operativa y el control del negocio", afirmó Roncaroli, en una lectura que la compañía conecta directamente con su naturaleza regional. Esa cercanía se traduce en una operación de soporte 24/7 en español, integrada por profesionales con experiencia previa en hotelería y no solo en informática, una característica que TOTVS ha posicionado como uno de sus principales diferenciales frente a proveedores globales.
El modelo de implementación es otro de los pilares de la propuesta. El esquema incluye planificación de proyectos, migración de datos desde sistemas anteriores, capacitación del personal y acompañamiento continuo, además de adaptación a las normativas locales —incluyendo requerimientos de la DIAN, control migratorio y firma digital—, un componente clave para hoteles que operan en un entorno regulatorio que evoluciona con frecuencia en materia tributaria y migratoria.
Colombia, plataforma para la expansión regional
Tras Colombia, TOTVS proyecta expandir su operación hotelera a la región andina —Perú y Ecuador— y posteriormente a México, Centroamérica y el Caribe. "Estamos comenzando a desarrollar el mercado hotelero en Colombia con una estrategia de crecimiento y expansión en la región", indicó Roncaroli.
En un mercado hotelero colombiano que muestra señales claras de crecimiento —con 5,5 millones de visitantes internacionales en el primer trimestre, una ocupación promedio nacional del 51% y plazas como Bogotá y Cartagena por encima del 58%—, la llegada de un nuevo actor de peso al ecosistema tecnológico marca un movimiento competitivo relevante para el sector.
