Wyndham Hotels & Resorts anunció el lanzamiento de una aplicación nativa dentro de ChatGPT que permite a los viajeros descubrir y reservar habitaciones en su portafolio global a través de una interfaz conversacional. Es la primera app nativa de un franquiciador mayor de economy y midscale de Estados Unidos disponible dentro de la plataforma de OpenAI, una distinción que refuerza el posicionamiento de la cadena en aplicación de modelos de lenguaje a la industria hotelera.
La aplicación da acceso a aproximadamente 8.400 hoteles del portafolio global de Wyndham mediante navegación por mapa, filtros de amenidades y tarjetas interactivas con información de cada propiedad. Los usuarios pueden refinar los resultados con instrucciones en lenguaje natural y, una vez seleccionada la propiedad, completar la reserva directamente en WyndhamHotels.com sin salir del flujo de búsqueda.
El lanzamiento es la segunda integración de Wyndham con un modelo de lenguaje grande. En 2025, la cadena fue la primera gran compañía hotelera en operar dentro de Claude, el modelo de Anthropic, y actualmente avanza también en una integración con AI Mode de Google.
"La inteligencia artificial conversacional está transformando la forma en que los viajeros descubren y reservan. Con el lanzamiento de nuestra app nativa en ChatGPT, Wyndham está ayudando a sus hoteles a mantenerse al frente, construyendo sobre años de inversión en IA para conectar directamente con los huéspedes de nuevas maneras y asegurar una experiencia intuitiva y altamente visual", señaló Scott Strickland, Chief Commercial Officer de Wyndham Hotels & Resorts.
Inversión sostenida y migración temprana a la nube
La estrategia de Wyndham se apoya en una base tecnológica que la compañía ha venido construyendo desde hace varios años. Desde 2018 ha invertido más de US$450 millones en tecnología, y en 2020 se convirtió en la primera gran cadena hotelera en migrar completamente sus sistemas a la nube. Esa migración temprana es lo que hoy le permite incorporar capas de inteligencia artificial sin reconstruir su arquitectura desde cero. La cadena trabaja con un ecosistema de socios tecnológicos que incluye a Aven Hospitality (antes Sabre), Oracle, Amazon, Adobe y Salesforce.
Resultados concretos para los franquiciados
La compañía está incorporando inteligencia artificial en distintos puntos de su operación, con resultados medibles para los franquiciados. En sus call centers, las herramientas con IA han reducido los tiempos promedio de gestión en un 7%, lo que se traduce en miles de horas ahorradas tanto para huéspedes como para los hoteles. La capacitación de agentes y las tasas de conversión también han mejorado con el uso de estas herramientas.
A nivel operativo, Wyndham Connect —la plataforma de engagement con huéspedes que la cadena ofrece a sus franquiciados sin costo adicional— y su versión ampliada Wyndham Connect PLUS, ambas con tecnología Canary, integran herramientas opcionales con IA para automatizar operaciones rutinarias, mejorar la relación con el huésped y abrir nuevas fuentes de ingreso.
Los resultados, según la compañía, ya son cuantificables. Los hoteles más activos en el uso de la plataforma generaron en promedio más de US$60.000 en ingresos incrementales el año pasado, y la propiedad con mejor desempeño superó los US$200.000.
"A medida que la inteligencia artificial se vuelve central en cómo se planifica y se compra el viaje, nuestro enfoque está en traducir la innovación en resultados reales para los propietarios. Ya sea reducir costos operativos, generar ingresos incrementales o expandir la distribución a través de nuevas plataformas como ChatGPT, el objetivo es habilitar a los franquiciados para competir mejor y entregar una mejor experiencia al huésped", afirmó Michael Mahar, SVP y Head of Commercial Technology de Wyndham.
Para el ecosistema hotelero
El movimiento de Wyndham se inscribe en una conversación más amplia que la industria hotelera viene sosteniendo desde finales de 2025: cómo capturar al viajero que ya no entra a las plataformas tradicionales para buscar hospedaje, sino que abre directamente una conversación con un modelo de IA. La integración de SiteMinder con Claude y ChatGPT, anunciada hace pocas semanas, apunta en la misma dirección. Para hoteleros independientes y franquiciados, la pregunta operativa es por cuál vía van a aparecer en esos nuevos puntos de descubrimiento.
